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こんにちは！ニスコ進学スクール平岡中央教室担当の小中谷です。

世に功を上げ、名をのこす人物というのはセンスと才能のかたまりのように見えるものです。

今日は、ある車内販売員さんのお話をさせていただきたくキーボードをとりました。

しばしおつきあいのほどを。

●伝説の車内販売員

みなさんは山形新幹線をご存知ですか？

開業当時は東京～山形、現在はさらに北へ延伸し山形県新庄市まで、片道約4時間の旅になります。列車名は「つばさ」。

以前山形県に住んだことがありまして、山形新幹線は何度か利用したことがあります。当時はまったく知らなかったのですが、ものすごい車内販売員さんがいたのです。彼女は茂木さんといいました。

2006年5月、茂木さんはとんでもない記録を打ち立てました。

山形新幹線は１往復で約８時間、平均の売り上げが約７万円。

しかし、茂木さんはその5倍以上の５０万円を売り上げたのです。

茂木さんには二人のお兄さんがおり、ご本人は末っ子。勉強はあまり得意な方ではなかったそうで、高校時代は顔黒コギャル。見た目からか先輩に目をつけられたこともあったそうです。高校卒業後、職もなく遊びまくったある日のこと、ご両親が「あの子はどうなってしまうのかね～」と悲嘆にくれた会話を聞き一念発起。就職活動を始めます。

新聞の求人広告「山形新幹線の車内販売員」に応募、

顔黒コギャルのいでたちで面接に臨みます（普通なら即不採用...）。

しかし、結果はなんと合格！

当時の採用担当者、見た目はとんでもないけれども、

「とにかく明るい」ことで採用に踏み切ったそうです。

ただし、もちろん勤務中は顔黒禁止。

緊張のあまり眠ることが出来ないまま勤務初日。

不安と緊張が押し寄せながらも、茂木さんは初めての勤務を乗り越えます。

その感想が、

「すごく緊張するけどめっちゃ楽しい！」だったそうです。

もちろん、仕事ですから楽しいことばかりではなく、失敗もしばしば。

しかし茂木さんは失敗しながら様々なことに「気づき」ます。

どうすればお客様のために自分が役にたてるのか、お客様に喜んでもらえるか。そういった視点を常に持ち続け、様々な工夫を施します。

●様々な必殺技

工夫その①「一瞬でお釣りを出す」

　お客様からお金を受け取ってからお釣りを出すのが一番のロス。

　茂木さんは、お客様の手を見て一瞬でお釣りを出す。小銭を入れる

　ポケットにも工夫が...。

工夫その②「バック販売」

　後方の車両から前方の車両に向かう販売では、お客様の顔を見ることができない。

常にお客様の顔が見たい！という茂木さんの想いから出た方法。

車内販売のワゴンの重さは約130キログラム！それを押すのではなく、引きながら販売したのだから驚き！

工夫その③「窓を有効活用」

　バック販売では後ろから来るお客様にぶつかるかもしれない、それで車内の窓をミラーがわりに使用。

工夫その④「顔を記憶する」

　各座席に座っているお客様の様子をノートにメモ、お客様の様子に敏感になる。

工夫その⑤「一言添える」

　ただコーヒーを売るのではなく、「淹れたてですよ」など一言添えて、商品に付加価値をつける。

●まとめ

　すばらしい業績を上げた人は、もって生まれたセンスや才能に恵まれているわけではありません。勉強で躓き仕事で失敗したとしても、人のために役に立ちたいという気持ちと前向きな姿勢があれば、気づきを生み、こうしてみよう、ああしたらどうなるかなと、挑戦することが大きな成果を生むのです。

　

【参考文献】

茂木久美子『人の５倍売る技術』（講談社、2011年）

茂木久美子『コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由』

（日本経済新聞社、2014年）

　　　

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